Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 8 de abril de 2026
1. Información que recopilamos
Cuando usas Viselix, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil cuando te registras directamente o mediante Google OAuth.
- Datos de uso: interacciones con la plataforma, configuraciones de agentes y registros de conversaciones entre tus agentes y tus clientes.
- Datos de integración con Meta: al conectar WhatsApp Business mediante Facebook Login, recibimos un token de acceso, el ID de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA), el ID y número de teléfono asociado. No accedemos a tu perfil personal de Facebook ni a tus publicaciones de Instagram.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, recopilados automáticamente para mejorar el servicio.
2. Cómo usamos tu información
- Crear y mantener tu cuenta.
- Proveer, operar y mejorar los servicios de Viselix (agentes IA, automatizaciones).
- Enviar correos transaccionales (verificación, recuperación de contraseña).
- Responder consultas de soporte.
- Cumplir con obligaciones legales.
3. Google OAuth
Si inicias sesión con Google, accedemos únicamente a tu nombre, correo electrónico y foto de perfil (scopes: email, profile, openid). No accedemos a tus contactos, archivos de Drive, calendario ni ningún otro dato de tu cuenta de Google. El uso de esta información cumple con la Política de Datos de Usuario de Google API Services.
4. Meta (Facebook e Instagram)
Viselix es un proveedor de tecnología autorizado por Meta (Tech Provider). Utilizamos la integración de Facebook Login y el flujo de Embedded Signup para permitirte conectar tu cuenta de WhatsApp Business a nuestros agentes de IA.
Permisos que solicitamos:
whatsapp_business_management— para suscribir tu cuenta de WhatsApp Business a nuestro sistema y gestionar la configuración de webhooks.whatsapp_business_messaging— para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de tu agente de IA.business_management— para acceder a la información básica de tu cuenta de negocio en Meta.
Datos que recopilamos a través de Meta:
- ID de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
- ID y número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Nombre verificado de tu negocio en WhatsApp.
- Mensajes recibidos y enviados a través de la API de WhatsApp Business (para que tu agente de IA pueda responder a tus clientes).
Lo que NO hacemos:
- No accedemos a tu perfil personal de Facebook ni de Instagram.
- No publicamos contenido en tu nombre en ninguna plataforma de Meta.
- No vendemos ni compartimos datos de WhatsApp con terceros.
- No almacenamos contenido multimedia (imágenes, videos, documentos) de las conversaciones de WhatsApp más allá del procesamiento necesario para la respuesta del agente.
El uso de los datos obtenidos a través de las API de Meta cumple con la Política de Plataforma de Meta y los Términos de Solución de WhatsApp Business. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de integraciones de tu cuenta de Facebook.
5. Compartición de datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines publicitarios. Podemos compartir datos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (hosting), AWS (procesamiento de agentes), Resend (correos transaccionales), Meta Platforms (API de WhatsApp Business).
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
6. Seguridad
Protegemos tu información mediante cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Usamos autenticación segura, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo. Ninguna medida es infalible, pero aplicamos prácticas razonables y actualizadas de la industria.
7. Retención de datos
Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos personales dentro de 30 días, salvo que debamos retenerlos por obligaciones legales.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
- Portabilidad: exportar tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@viselix.cl con el asunto "Solicitud de Privacidad". Responderemos dentro de 15 días hábiles.
10. Menores de edad
Viselix no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos asociados.
11. Eliminación de datos de Meta
Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a Viselix y deseas eliminar todos los datos asociados a esa integración, puedes hacerlo de las siguientes formas:
- Desde la app: desconecta la integración de WhatsApp desde la sección de Integraciones en tu panel de Viselix. Esto eliminará automáticamente los tokens de acceso y datos de configuración de WhatsApp.
- Por correo: envía un correo a contacto@viselix.cl con el asunto "Eliminación de datos de Meta" indicando tu correo de registro. Procesaremos la solicitud dentro de 15 días hábiles.
- Desde Facebook: revoca el acceso de Viselix desde la configuración de integraciones de negocios de tu cuenta de Facebook.
Al eliminar los datos, se borrarán: tokens de acceso, IDs de WhatsApp Business, números de teléfono asociados y registros de conversaciones de WhatsApp vinculados a tu cuenta.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización revisada. Te recomendamos revisarla regularmente.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en contacto@viselix.cl.
Viselix AI — Santiago, Chile