Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo entre Viselix ("nosotros", "nuestro") y usted o la organización que representa ("Cliente", "usted"). Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no podrá utilizar el Servicio. Por favor, lea también nuestra Política de Privacidad.

1. Aceptación y modificaciones

Al acceder o utilizar los servicios de Viselix, incluido nuestro sitio web, plataforma y aplicaciones asociadas (colectivamente, el "Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos y actualizando la fecha de "Última actualización". Su uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

2. Descripción del servicio

Viselix es una plataforma de agentes de inteligencia artificial diseñada para automatizar la atención al cliente, clasificación de leads y procesos comerciales. El Servicio incluye la creación, configuración, entrenamiento y despliegue de agentes IA en canales como WhatsApp Business y web. La integración con WhatsApp se realiza a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., sujeta a los términos y políticas de Meta.

3. Cuentas de usuario

Al crear una cuenta, usted debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. No hacerlo constituye un incumplimiento de estos Términos, lo que puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

• Usted es responsable de proteger su contraseña y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
• No puede usar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad sin autorización.

4. Propiedad intelectual

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidades son propiedad exclusiva de Viselix, protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Chile.

Usted conserva los derechos sobre el contenido que cargue o genere a través de la plataforma (datos de entrenamiento, configuraciones de agentes, bases de conocimiento). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar dicho contenido únicamente con el propósito de proveer y mejorar el Servicio.

5. Usos prohibidos

Usted acepta no utilizar el Servicio:

• De cualquier manera que viole cualquier ley o regulación aplicable.
• Para transmitir spam, correo basura u otro material publicitario no solicitado.
• Para hacerse pasar por Viselix, un empleado de Viselix u otra persona o entidad.
• De cualquier manera que infrinja los derechos de terceros o que sea ilegal, amenazante, fraudulenta o dañina.
• Para actividades ilegales, discursos de odio, acoso o cualquier actividad criminal.
• Para intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Para enviar mensajes de WhatsApp sin el consentimiento previo del destinatario o en violación de las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business.
• Para tomar decisiones de elegibilidad sobre personas (empleo, crédito, vivienda, seguros) basándose en datos obtenidos a través de Meta.

6. Tecnologías de IA

Viselix utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros, incluyendo servicios de Anthropic (Claude), OpenAI (GPT) y Google (Gemini), para potenciar las funcionalidades de los agentes.

• Somos tecnológicamente agnósticos y podemos cambiar o ampliar los modelos de IA utilizados según sea necesario para mejorar el Servicio.
• Las respuestas generadas por IA son asistidas y pueden no ser 100% precisas. El Cliente es responsable de supervisar y validar el contenido generado por sus agentes.
• No garantizamos resultados específicos derivados del uso de tecnologías de IA.

7. Protección de datos y confidencialidad

Tratamos la información del Cliente como confidencial e implementamos medidas apropiadas para protegerla. El uso de sus datos está regido por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. El Cliente reconoce y autoriza el uso de subprocesadores de terceros (Supabase, Vercel, AWS, Resend, Meta Platforms) para procesar datos según sea necesario para proveer el Servicio. En particular, al conectar WhatsApp Business, los mensajes de sus clientes son procesados a través de la infraestructura de Meta y por nuestros agentes de IA para generar respuestas automatizadas.

8. Precios y pagos

• Los precios vigentes están publicados en nuestra página de precios.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, notificando por correo electrónico con antelación razonable.
• Los precios no incluyen impuestos locales (IVA). Estos se aplican según la legislación vigente.
• El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

9. Terminación del servicio

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si usted incumple estos Términos. Al terminar, su derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, sus datos serán eliminados dentro de 30 días, conforme a nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio, total o parcialmente, sin previo aviso.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Viselix, ni sus directores, empleados, socios o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos u otras pérdidas intangibles, resultantes de su uso o incapacidad de usar el Servicio. El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Viselix y sus afiliados de cualquier reclamo, responsabilidad, daño o gasto que surja de su uso del Servicio o de su violación de estos Términos. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o el Servicio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

13. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Viselix con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en contacto@viselix.cl.